Ulubioną opcją zwrotu towarów przez klientów jest automat paczkowy, który wybiera 63 proc. osób. Drugie miejsce zajmuje kurier z odbiorem we wskazanym miejscu, na trzecim miejscu jest zwrot w placówce pocztowej – wynika z badania firmy doradczej CBRE.
Zgodnie z piątkową informacją CBRE do częstych zwrotów zamówionych towarów przyznaje się 3 proc. konsumentów, 57 proc. rzadko zwraca produkty, a 39 proc. nie robi tego nigdy. „Polacy niechętnie oddają zakupione produkty, choć w okresie dużych promocji, takich jak Black Friday, czy zakupów świątecznych, odsetek rzeczy oddawanych do sklepów rośnie” – wskazano w raporcie.
Poinformowano, że najpopularniejszą formą zwrotu jest automat paczkowy, z którego korzysta 63 proc. ankietowanych, oddających produkt. 18 proc. respondentów preferuje zamówienie kuriera z odbiorem ze wskazanego miejsca, przy czym liczba ta wzrasta do 24 proc. w przypadku osób powyżej 55 roku życia. „Podium zamyka placówka pocztowa, w której nietrafiony zakup odsyła 1 na 10 Polaków” – dodano.
Z badania wynika, że na zwrot produktu w punkcie stacjonarnym decyduje się 5 proc. badanych, z czego częściej są to osoby w wieku 18-24 lat, wśród których odsetek ten wyniósł 13 proc. Jak wskazało CBRE, łączenie handlu stacjonarnego z internetowym, np. poprzez możliwość zwrotu produktu zakupionego online w sklepie stacjonarnym, sprzyja wzrostowi sprzedaży.
Według Mariusza Majkowskiego, dyrektora w dziale powierzchni handlowych CBRE, analizy pokazują, że klient, który dokonał zakupu online, a zwraca produkt w sklepie stacjonarnym, ma duże szanse na zakupienie czegoś dodatkowego.
„To prosty mechanizm, jedna rzecz nam nie pasuje, ale jak już jesteśmy na miejscu, to przejrzymy inne dostępne opcje i często na którąś z nich się zdecydujemy” – tłumaczy Majkowski, cytowany w informacji CBRE. „Widać zatem, że te synergie się po prostu opłacają” – zaznaczył.
W opinii Przemysława Piętaka, dyrektora ds. doradztwa w łańcuchu dostaw w CBRE, wygoda zakupów, a także zwrotów produktów, które nam nie pasują, jest szczególnie istotna przy okazjach takich jak Black Friday czy Cyber Monday, kiedy rośnie skłonność do impulsywnych wyborów. „Stąd tak szybki rozwój różnorodnych sposobów zwrotu, z którymi mamy obecnie do czynienia” – podsumował.
pwr/pap
