Operator nc+ „zapomniał”, że klienci mają 14 dni na rozwiązanie z nim umowy.
Część byłych i obecnych abonentów telewizji satelitarnej nc+ otrzyma zwrot poniesionych kosztów lub możliwość bezpłatnego korzystania z usług telewizyjnych – w ten sposób firma ITI-Neovision, operator nc+ plus zamierza odpokutować za swoje winy wobec klientów.
ITI Neovision została do tego zmuszona w wyniku postępowania prowadzonego przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Jego efektem było to, że ITI Neovision zobowiązała się do rekompensaty dla poszkodowanych klientów.
„Dotyczy to tych konsumentów, wobec których spółka stosowała nieuczciwe praktyki rynkowe przy zawieraniu lub przedłużaniu umów na odległość. Uprawnione do rekompensaty będą osoby, którym przedsiębiorca nie uznał prawa do odstąpienia od kontraktu” – stwierdza UOKiK.
Nieuczciwe praktyki
Postępowanie przeciwko spółce ITI Neovision zostało wszczęte w grudniu 2015 r., po skargach klientów. Wykazało ono, że mogło dojść do nieprawidłowości głównie przy zawieraniu lub przedłużaniu umów przez telefon.
Chodziło o to, że przedłużenie umowy w świetle ustawy o prawach konsumenta traktowane jest jak zawarcie nowej umowy. Tak więc, zgodnie z przepisami, konsumentowi w obu tych przypadkach przysługuje 14 dni na bezpłatne odstąpienie od kontraktu. Rozpoczęcie korzystania z usług przed upływem tego terminu może nastąpić na wyraźne żądanie klienta. Początek oglądania telewizji nie oznacza jednak utraty prawa do rezygnacji, konsument musi ponieść tylko koszty korzystania z telewizji satelitarnej – do dnia wycofania się z umowy.
Tymczasem, z informacji konsumentów, analiz przez UOKiK rozmów sprzedażowych i procedur wewnętrznych przedsiębiorcy wynika, że ITI Neovision wprowadzała klientów w błąd, twierdząc, że początek korzystania z usług oznacza brak możliwości odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Ponadto rozpoczynała świadczenie usług bez wyraźnej zgody konsumentów.
Spółka stała na stanowisku, że usługa dostępu do telewizji stanowi dostarczanie treści cyfrowych, które objęte jest wyjątkiem ustawowym od reguły „14 dni”.
Tyle, że usługa telewizji satelitarnej polega na zapewnieniu konsumentowi stałego dostępu do określonego pakietu kanałów. Tutaj istotą umowy jest zapewnienie ciągłości korzystania z usług oferowanych przez przedsiębiorcę.
W tej sytuacji, zgodnie z polskim prawem, odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni jest w pełni możliwe (wymaga tylko zwrotu kosztów usługi, z której konsument już skorzystał). Takich właśnie sytuacji dotyczyło postępowanie prowadzone przez UOKiK przeciw ITI Neovision.
Pół roku za darmo
Urząd ustalił również, że w latach 2013-2014 spółka w ogóle nie informowała części konsumentów o możliwości rezygnacji z kontraktu oraz nie dostarczała w terminie potwierdzenia zawarcia lub zmiany warunków umów.
„Działania ITI Neovision były niekorzystne w szczególności dla konsumentów, którzy nie mogli odstąpić od umowy, choć powinni mieć do tego prawo” – podkreśla UOKiK. Mieli oni tylko taką możliwość, że gdyby się uparli to mogliby oczywiście zerwać kontrakt – co jednak oznaczało konieczność fizycznego zwrotu przedsiębiorcy niemałej ulgi przyznanej przy zawieraniu umowy (co stanowiło w istocie jakby rodzaj kary dla osób, pragnących rozstać się z ITI Neovision) – albo kontynuowali umowę wbrew własnej woli.
Spółka zobowiązała się do zmiany zakwestionowanych praktyk oraz rekompensaty dla konsumentów. W ciągu sześciu miesięcy będzie musiała przyznać byłym i obecnym abonentom telewizji satelitarnej określone korzyści, różniące się w zależności od tego, jakich szkód doznali klienci ITI Neovision.
Jeśli chodzi o tych klientów, którzy nie wyrazili firmie swojej wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia usług oraz nie mieli możliwości odstąpienia od umowy po rozpoczęciu korzystania z telewizji nc+ (ich reklamacje ITI Neovision rozpatrzyła negatywnie) to obecni abonenci będą mogli bezpłatnie korzystać z dotychczasowych usług telewizyjnych przez 6 miesięcy oraz otrzymają promocyjną ofertę.
Natomiast byli klienci, jeżeli rozwiązali umowę przed terminem, mogą liczyć na zwrot kosztów rezygnacji z kontraktu oraz zwrot całej kwoty jaką wcześniej zapłacili za korzystanie z telewizji. Jeżeli nie rozwiązali umowy przed jej zakończeniem – dostaną z powrotem pieniądze za ostatnie pół roku korzystania z usług ITI Neovision.
W przypadku osób, których ITI Neovision nie poinformowała o prawie odstąpienia od umowy, to jeśli wciąż pozostają oni abonentami telewizji satelitarnej nc+, będą mogli bezpłatnie korzystać z dotychczasowych usług przez 3 miesiące. Byli klienci dostaną zwrot kosztów za ostatnie 3 miesiące opłacania abonamentu.
Czy się poprawią?
Kolejna grupa poszkodowanych to klienci ITI Neovision którzy otrzymali potwierdzenie zawarcia umowy dopiero po złożeniu reklamacji. Oni będą mogli bezpłatnie korzystać z dotychczasowych usług przez 3 miesiące (jeśli wciąż odbierają telewizję nc+) albo, jeśli są już byłymi klientami, otrzymają zwrot kosztów za ostatnie 3 miesiące korzystania z usług spółki.
Jeśli natomiast otrzymali umowę po terminie, ale bez konieczności składania reklamacji i kontaktowania się w tym celu ze spółką, dostaną bezpłatny dostęp do wybranych usług na określony czas (jeśli chodzi o obecnych abonentów), albo ofertę promocyjną (w przypadku byłych klientów).
ITI Neovision zobowiązała się również do uwzględniania reklamacji tych klientów, których nieprawdziwie poinformowała o braku możliwości odstąpienia od umowy ze względu na rozpoczęcie już świadczenia usług i odmówiła im prawa do rezygnacji z umowy w ciągu 14 dni.
Po wykonaniu tych wszystkich zobowiązań, ITI Neovision będzie musiała złożyć do UOKiK sprawozdanie z realizacji swoich działań.
Być może cała ta sprawa będzie zimnym prysznicem dla ITI Neovision i spowoduje poprawę jakości usług tej firmy. Z sygnałów napływających od niektórych naszych Czytelników wynika bowiem, że czasami wystarczy silniejszy wiatr lub burza – i już nie mogą oni odbierać telewizji satelitarnej nc+, której operatorem jest ITI Neovision.
