W związku z wielkimi wyprzedażami UOKiK przypomina:
Sprawdź tożsamość sprzedawcy i możliwość kontaktu z nim. Nie kupuj, jeżeli na stronie nie ma takich danych. Taki sklep może należeć do oszusta, który nie wysyła opłaconych zamówień albo nielegalnie oferuje produkty np. gry lub oprogramowanie.
Zwróć uwagę na to: kiedy firma powstała, ile otrzymała pozytywnych opinii i czego one dotyczą oraz kiedy były dodane. Spróbuj ustalić, czy działa z Polski lub innego kraju Unii Europejskiej. Twoje prawa są wówczas dużo mocniej chronione.
Jeżeli nie zostałeś poinformowany o prawie odstąpienia od umowy, 14-dniowy termin odstąpienia wydłuża się do 12 miesięcy. Nie wszystkie produkty kupione w sieci można oddać, korzystając z prawa do odstąpienia od umowy. Ograniczenia dotyczą artykułów o krótkim terminie przydatności do użycia (głównie żywności), rzeczy wyprodukowanych na specjalne zamówienie klienta, płyt z filmami, muzyką lub programami komputerowymi, których zapieczętowane opakowanie zostało już otwarte przez klienta, biletów na koncerty czy wydarzenia sportowe.
Zbadaj okres zwrotu towaru, proponowany przez sprzedającego – może on zaoferować więcej niż 14 dni, na przykład 30 lub 100 dni. To ważny aspekt zwłaszcza, jeśli dokonujemy zakupu z myślą o zbliżających się świętach.
W celu zwrotu trzeba wypełnić i odesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Sprzedawcy internetowi powinni udostępniać wzór takiego oświadczenia. Możesz również napisać je samodzielnie i wysłać np. e-mailem.
Jeśli dokonujesz przelewu lub płatności natychmiastowej, dokładnie sprawdź czy nie zostałeś przeniesiony na fikcyjną stronę platformy płatności lub fałszywego banku.
Bądź szczególnie ostrożny przy zakupie dóbr cyfrowych np. programów komputerowych czy gier – mają one często ograniczoną i warunkową możliwość zwrotu. Zwróć uwagę na kwestię płatności za te usługi – często zakup ma charakter quasi abonamentu. Pierwsza płatność jest niska, natomiast za rok czy dwa lata następuje pobranie kolejnych środków.
Pamiętaj, że przez dwa lata w przypadku wystąpienia wady możesz żądać naprawy lub wymiany produktu z tytułu rękojmi, a w niektórych przypadkach także zwrotu pieniędzy czy obniżenia ceny.
Przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (najtańszego sposobu, jaki oferuje). Natomiast w sklepie stacjonarnym zwrot będzie zależał tylko od dobrej woli sprzedawcy.
