Od 31 grudnia wszyscy użytkownicy aplikacji mObywatel zyskają dostęp do wirtualnego asystenta opartego na sztucznej inteligencji. Ministerstwo Cyfryzacji kończy testy chatbota wykorzystującego polski model językowy PLLuM, którego zadaniem ma być ułatwienie załatwiania spraw urzędowych. W 2026 roku resort planuje również wdrożenie europejskiego portfela tożsamości cyfrowej.
Jak poinformował wiceminister cyfryzacji Dariusz Standerski, obecnie z wirtualnego asystenta korzysta około 5 proc. użytkowników aplikacji. Od 31 grudnia funkcja ta ma zostać udostępniona wszystkim. Informacje te potwierdziły m.in. RMF24 oraz Spider’s Web.
Wirtualny asystent będzie dostępny po zalogowaniu do aplikacji mObywatel. Jego zadaniem jest udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące procedur administracyjnych, wskazywanie właściwych formularzy oraz prowadzenie użytkowników krok po kroku przez proces załatwiania spraw urzędowych. Asystent ma umożliwiać zadawanie pytań w naturalnym języku, bez konieczności znajomości urzędowej terminologii.
Przykładowo użytkownik będzie mógł zapytać: „Zgubiłem dowód – co robić?”, a w odpowiedzi otrzyma informacje o wymaganych krokach, wskazanie odpowiedniego formularza oraz listę dokumentów, które należy przygotować. Wirtualny asystent ma również każdorazowo wskazywać źródło informacji, z którego korzysta, umożliwiając pogłębienie wiedzy na dany temat.
Ministerstwo Cyfryzacji podkreśla, że chatbot nie ma dostępu do danych osobowych użytkowników. Nie będzie mógł odczytywać informacji o punktach karnych, danych dokumentów ani ich terminach ważności. Będzie odpowiadać wyłącznie na pytania ogólne dotyczące procedur, usług publicznych oraz funkcji dostępnych w aplikacji.
Asystent oparty jest na modelu PLLuM (Polish Large Language Model) — rodzinie polskich modeli językowych opracowanych przez specjalistów z NASK, Centralnego Ośrodka Informatyki oraz Cyfronetu AGH. Model został wytrenowany na korpusie obejmującym około 100 miliardów słów w języku polskim i dostosowany do specyfiki języka oraz terminologii administracji publicznej.
Źródłem wiedzy wirtualnego asystenta są przede wszystkim treści publikowane w serwisach gov.pl oraz info.mobywatel.gov.pl. Ministerstwo zapowiada, że baza wiedzy będzie stopniowo rozszerzana, tak aby chatbot mógł odpowiadać na coraz większą liczbę pytań związanych z administracją oraz usługami publicznymi.
Resort zaznacza, że wirtualny asystent nie zastępuje urzędnika i nie podejmuje decyzji administracyjnych. Jego rola ma charakter wyłącznie informacyjny i pomocniczy — ma ułatwiać dostęp do informacji, porządkować wiedzę oraz skracać czas potrzebny na znalezienie właściwej procedury.
Projektując rozwiązanie, uwzględniono również kwestie dostępności. Interfejs wirtualnego asystenta ma spełniać standardy WCAG, co oznacza m.in. prosty język, odpowiedni kontrast, czytelne czcionki oraz możliwość obsługi za pomocą klawiatury lub czytników ekranu. System przygotowywany jest także do obsługi dużej liczby użytkowników, bez spadku jakości działania.
Portfel tożsamości cyfrowej w 2026 roku
Wiceminister Standerski poinformował również, że w 2026 roku Ministerstwo Cyfryzacji planuje wdrożenie europejskiego portfela tożsamości cyfrowej. Ma to być aplikacja umożliwiająca mieszkańcom Unii Europejskiej bezpieczne potwierdzanie tożsamości podczas korzystania zarówno z usług publicznych, jak i komercyjnych.
Prace nad portfelem prowadzone są wspólnie przez Centralny Ośrodek Informatyki, NASK oraz Instytut Łączności. Wdrożenie wynika z unijnego rozporządzenia eIDAS, które weszło w życie w maju 2024 roku i zobowiązuje wszystkie państwa członkowskie do uruchomienia portfeli tożsamości cyfrowej do końca 2026 roku.
Coraz więcej użytkowników mObywatela
Z aplikacji mObywatel korzysta obecnie około 10 milionów Polaków, czyli blisko jedna trzecia dorosłych mieszkańców kraju. Aplikacja notuje około miliona logowań dziennie. Jak przekazał minister odpowiedzialny za nadzór nad wdrażaniem polityki rządu Maciej Berek, do końca 2027 roku liczba użytkowników ma wzrosnąć do 15 milionów.
Wprowadzenie wirtualnego asystenta opartego na sztucznej inteligencji ma być kolejnym etapem rozwoju cyfrowych usług państwa. Ministerstwo Cyfryzacji podkreśla, że narzędzie to ma wspierać obywateli w codziennych kontaktach z administracją, bez zmiany obowiązujących procedur i bez zastępowania pracy urzędników.
