Reklamowanie modne
41 proc. Polaków ocenia swoją wiedzę na temat gwarancji, rękojmi czy możliwości zwrotu towarów jako przeciętną, 33 proc. jako raczej dobrą, 15 proc. jako słabą, a 8 proc. jako bardzo dobrą. Najczęściej wykorzystywaną możliwością w ramach praw konsumenta jest prawo do zwrotu zakupów internetowych w ciągu 14 dni od zakupu, na co wskazało 55 proc. respondentów. 51 proc. decyduje się na reklamację wadliwego towaru na podstawie gwarancji, 35 proc. korzysta z prawa do zwrotu w sklepie stacjonarnym, w którym dopuszcza go polityka sprzedaży, 21 proc. z prawa do odstąpienia od umowy i również 21 proc. z prawa do reklamacji wadliwego towaru na podstawie rękojmi. 52 proc. badanych korzysta z tego typu możliwości do 5 razy w roku, 12 proc. Polaków robi to 5 do 10 razy w roku, 3 proc. od 10 do 30 razy, a 1 proc. powyżej 30. Aż 16 proc. wcale nie korzysta z tej możliwości. Najczęściej reklamowane towary to elektronika (43 proc.), obuwie (38 proc.) i ubrania (37 proc.) Polacy reklamują głównie sprzęt AGD (37 proc.) i smartfony (30 proc.). Co czwarty z nas zwracał urządzenia peryferyjne, a co piąty telewizory i sprzęt audio. Kluczowy powód takich decyzji jest jeden – wada fizyczna towaru, która polega na jego niezgodności z umową. Tę odpowiedź wskazuje 72 proc. osób. Spośród wszystkich badanych 63 proc. złożyło kiedyś reklamację na sprzęt elektroniczny. Spośród nich, 44 proc. robi to raz na kilka lat, a 41 proc. raz w roku. 92 proc. wśród respondentów, którzy złożyli reklamację na sprzęt elektroniczny, uzyskało pozytywną decyzję.
tr/pap
